Di DodolanHub.com, kami ingin memastikan bahwa pengalaman berbelanja Anda menyenangkan. Jika Anda tidak puas dengan produk yang diterima, kami memiliki kebijakan pengembalian dana untuk memberikan solusi yang adil. Kebijakan ini menjelaskan cara pengembalian produk dan proses refund yang dapat Anda ikuti.
1. Syarat dan Ketentuan Pengembalian Barang
Untuk memenuhi syarat pengembalian barang, produk yang Anda kembalikan harus memenuhi persyaratan berikut:
-
Dalam kondisi asli: Produk harus belum digunakan dan dalam kondisi yang sama seperti saat Anda menerimanya.
-
Dikembalikan dalam waktu 30 hari: Pengembalian barang harus dilakukan dalam waktu 30 hari setelah tanggal penerimaan produk.
-
Kemasan asli: Produk harus dikembalikan dalam kemasan asli beserta semua aksesoris, label, dan dokumen lainnya (jika ada).
-
Tidak dalam kategori barang yang tidak dapat dikembalikan: Beberapa produk tidak dapat dikembalikan, seperti barang yang sudah dibuka atau produk yang telah dipersonalisasi.
2. Proses Pengembalian Barang
Jika produk Anda memenuhi syarat untuk pengembalian, ikuti langkah-langkah berikut:
-
Hubungi Layanan Pelanggan: Kirimkan email ke support@dodolanhub.com dengan nomor pesanan, alasan pengembalian, dan foto produk yang diterima.
-
Verifikasi dan Instruksi Pengembalian: Tim kami akan memverifikasi permintaan Anda dan memberikan petunjuk mengenai cara mengembalikan produk.
-
Kirim Kembali Produk: Setelah Anda menerima instruksi, kirimkan produk ke alamat yang kami berikan. Pastikan produk dikemas dengan aman agar tidak rusak selama pengiriman.
-
Proses Pengembalian: Setelah produk kami terima dan diperiksa, pengembalian dana akan diproses dalam waktu 7-14 hari kerja.
3. Biaya Pengembalian
Biaya pengiriman untuk pengembalian barang akan ditanggung oleh pelanggan, kecuali jika produk yang diterima rusak atau tidak sesuai dengan pesanan. Jika produk yang dikembalikan memenuhi syarat untuk pengembalian dana penuh, biaya pengembalian tidak akan dibebankan pada Anda.
4. Jenis Pengembalian Dana
Kami menawarkan dua opsi untuk pengembalian dana:
-
Pengembalian dana ke metode pembayaran asli: Jika Anda membayar dengan kartu kredit, transfer bank, atau dompet digital, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran yang sama.
-
Tukar produk: Jika Anda ingin menukar produk dengan yang lain, Anda dapat memilih produk pengganti dari situs kami.
5. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan
Berikut adalah beberapa jenis produk yang tidak dapat dikembalikan atau ditukar:
-
Produk yang sudah dibuka atau digunakan (kecuali produk rusak atau cacat).
-
Barang yang dipersonalisasi atau disesuaikan sesuai permintaan pelanggan.
-
Voucher atau produk diskon khusus yang tidak berlaku untuk pengembalian.
6. Pengembalian Dana Tidak Dapat Dilakukan untuk
-
Produk yang telah melebihi batas waktu pengembalian 30 hari.
-
Barang yang telah rusak karena kesalahan penggunaan pelanggan.
7. Menghubungi Layanan Pelanggan
Jika Anda memiliki pertanyaan atau masalah terkait pengembalian barang atau pengembalian dana, silakan hubungi kami melalui email di support@dodolanhub.com. Kami akan siap membantu Anda menyelesaikan masalah secepat mungkin.